客服成功升级 京东商城再度联手合力金桥软件字号
近日，电子商务领域知名企业京东商城(360buy.com)再度与专注呼叫中心领域近15年的HOLLYCRM(合力金桥软件)合作，在京东宿迁客服中心应用“合力UIP联络中心平台”为其呼叫中心进行升级扩容。扩容之后，京东商城将保持在B2C领域呼叫中心的最高水平，从容应对因客户增多所带来的各种客服难题。详细
希尔顿荣誉客会宣布推出“The Great Getaway”促销活动
一本盖满印戳的护照不仅意味着一本厚厚的相簿和无数值得分享的故事。HiltonWorldwide最近委托的一项调研*显示，多数受访者认为旅行能帮助他们更好地了解世界。为了鼓励更多的旅行者背起行囊、体验世界丰富多彩的文化，HiltonWorldwide旗下十家卓越酒店品牌的客户忠诚度计划希尔顿荣誉客会(HiltonHHonors)近日宣布推出最新的全球促销活动“TheGreatGetaway”。详细
电话车险竞争激烈服务品牌化成趋势
“电话车险主要看服务”已经逐渐成为消费者的共识。近日电话车险市场首个服务品牌人保电话车险“零距离”服务的推出，更是让消费者在购买电话车险服务时有了品牌识别意识。此举也标志着电话车险行业进入了服务品牌化的发展新阶段。详细
Afghan Wireless 通过充值合作拓展全球客户服务
阿富汗领先的电信运营商、阿富汗最大的私营雇主之一 Afghan Wireless ("AWCC") 日前宣布，在他们已经广受欢迎的 TOHFA™ 充值服务中新增 More Magic™，ezetop™ 也将很快加入，进一步拓展他们的服务影响力。More Magic™ 和ezetop™ 是两家全球领先的移动充值服务供应商。有了这三家全球领先的充值供应商，Afghan Wireless 客户以及他们位于世界各地的家人与好友能够随时随地给自己或他人的 AWCC 手机充值。详细
Jacada与西班牙Datapoint结盟提供优化客服解决方案
据国外媒体报道，全球性的客户服务和流程优化解决方案供应商Jacada公司，和西班牙呼叫中心和通信解决方案的领先集成商DataPoint公司，日前宣布达成合作伙伴关系，为西班牙客户服务和呼吁中心市场引入创新的客户服务解决方案。详细
Oracle推RightNow CX新版 进一步提升客户体验
甲骨文日前宣布推出Oracle RightNow CX套件2012年2月版，该客户体验套件通过增强多项关键新功能极大提升了客户体验，这些增强的功能包括新的知识API（,应用编程接口）、多因素身份验证、Facebook会话访问和改进的需求引导功能等。RightNow公司于2012年1月25日被甲骨文收购。详细
中信银行推出新一代电子供应链金融服务
随着电子商务时代的发展，传统的供应链金融服务已难以适应现代供应链管理和竞争需要，供应链金融服务的电子化、网络化和自动化变革需求强烈。“中信银行新一代电子供应链金融”是中信银行在供应链金融传统优势的基础上，前瞻性地把握电子商务时代发展趋势而进行的一项金融创新。它依托全新的电子化供应链金融业务系统，帮助供应链各方企业实现供应链金融资源的全面共享、集约运用，着力打造供应链金融服务的电子化生态圈。详细
阿尔卡特朗讯为智能终端用户带来全新体验服务
日前，阿尔卡特朗讯面向电信运营商和业务提供商推出全新管理服务，帮助他们为用户提供始终如一的高品质服务。该管理服务依托阿尔卡特朗讯今年2月发布的Motive客户体验系列解决方案以及由贝尔实验室开发并已申请专利权的技术，可全方位监控并完善对于业务提供商的客户满意度影响巨大的诸多客户体验环节，如未接呼叫、视频下载、互联网接入等问题。详细
客户忠诚度应用Punchcard上线3个月即接近盈利
据国外媒体报道，客户忠诚度应用Punchcard今年2月才刚刚推出，但开发这款应用的同名公司的资金流已经趋于正向。如同商家为回头客准备的奖励打孔卡的数字版本，Punchcard允许客户拍下自己的收据，然后直接从商家那里获得现金或其他奖励。详细
德勤：区域性银行发展零售业务存在误区
德勤管理咨询日前在北京发布的《转变思路，厚积薄发——区域性银行零售业务转型的挑战和实施策略》白皮书指出，相较于国有商业银行和股份制银行，区域性银行零售业务起步晚，业务基础相对薄弱。尽管近年来，区域性银行也在积极尝试零售转型，但在发展零售业务时，由于经验不足，在经营理念上往往会进入一些误区。详细
SAP发布加速的云计算战略 提升客户管理
SAP AG (NYSE:SAP）发布了全新的云计算战略，推出面向人员、资金、客户和供应商管理的四大业务线云计算解决方案，以加速SAP在该领域的发展进程。SAP 将以协同方式提供此类解决方案，并将其与企业资源计划（ERP）业务软件实现无缝集成。为此，SAP 将充分利用其旗下的 SuccessFactors的在云计算领域的市场领先优势，及该公司创始人兼 CEOLars Dalgaard的优异才能。该消息是在佛罗里达奥兰多举办的SAPPHIRE® NOW （2012 年 5 月14 – 16日）上公布的。详细
杀敌一千自损八百 单纯卖货电商缺乏竞争力
因书友会遭遇中国覆辙的贝塔斯曼正借投资业务强势回归。不过，贝塔斯曼亚洲投资基金的董事总经理及贝塔斯曼中国区CEO龙宇在接受中国商报记者采访时表示，在单纯卖货的电商企业，他们目前还没有发现“哪家是非常有竞争力的”。而且中国的电商竞争非常残酷，成本在被无效拉高，大家都在做“杀敌一千自损八百”的竞争。详细
